Perguntas Frequentes

Por favor, consulte as seções abaixo para encontrar as respostas que você procura.
Se não encontrar o que precisa ou tiver perguntas adicionais, não hesite em nos contatar.
Estamos sempre aqui para ajudar!
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Última atualização: Janeiro 2025

1. Política de Devoluções e Trocas
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2. Dúvidas sobre Produtos
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3. Pagamento e Segurança
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4. Envio e Frete
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5. Contato e Feedback

1. Política de Devoluções e Trocas

Qual é a política de devolução de vocês?

Tá certo disso? 😅 A gente aposta que você vai amar nossos produtos! Mas, se realmente precisar devolver, aceitamos devoluções em até 7 dias a partir do recebimento. É só garantir que o produto esteja novinho em folha e nunca usado. Pra começar, manda um e-mail pra gente em contato@refazenda.com.br com o número do pedido e o motivo. Facinho, sem complicação e com muito carinho! 🌿💚

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido zarpar daqui, você vai receber um e-mail com o número de rastreamento! Depois, é só colocar esse número no site da transportadora e seguir cada passo dele até a sua porta.

Posso cancelar ou mudar meu pedido?

A gente corre pra preparar os pedidos rapidinho, mas se precisar alterar ou cancelar, dá um toque na nossa equipe de atendimento o quanto antes! Mande um email para contato@refazenda.com.br e vamos fazer o possível pra ajudar. 😊

Vocês têm loja física?

Ainda não temos nosso cantinho físico, mas quem precisa, né? Com opção para frete grátis e devoluções sem custo, você pode experimentar tudo sem sair de casa – com a confiança de que, se não rolar, é só devolver. 💚

2. Dúvidas sobre Produtos

Quais são os ingredientes desse produto?

Olha, por aqui a gente só trabalha com o que é simples e natural, viu? Mesmo com poucos ingredientes, tem uma listinha completa lá na página do produto, na aba “Descrição”. E se pintar qualquer dúvida, estamos a um clique de distância! 😉

Como armazeno meus produtos?

Pra manter tudo fresquinho, siga as instruções de armazenamento que estão lá na embalagem.

3. Pagamento e Segurança

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Temos várias opções de pagamento! Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Boleto e PIX.

Posso parcelar minha compra?

Claro que sim! Para algumas compras, temos a opção de parcelamento – com aquela taxa de juros amiga.

E meus dados de pagamento, estão seguros?

Pode ficar tranquilo! A gente leva a segurança dos dados a sério, usando tecnologia de criptografia de primeira linha pra proteger suas informações.

4. Envio e Frete

Quanto tempo leva o envio?

Nós deixamos você decidir isso! O prazo depende da sua localização e qual o método de envio você vai escolher que melhor se encaixe para sua demanda. 

Qual o valor do frete?

O custo também varia de acordo com o seu endereço e a opção de envio escolhida. 

Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Em pedidos acima de R$200,00, o frete é por nossa conta pra toda a região Sudeste. 💸

Vocês entregam em caixas postais?

Entregamos sim! Só nos passe o endereço certinho pra que tudo chegue direitinho e sem demora. 🚚📬

5. Contato e Feedback

Como posso falar com o atendimento ao cliente?

Queremos ouvir você! Fale com a nossa equipe pelo e-mail contato@refazenda.com.br ou pode chamar no nosso Whatsapp (11) 95679-0693.

Quais são os horários de atendimento?

Estamos aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), prontos pra te ajudar!

Como faço pra dar feedback?

Amamos receber o seu feedback! Você pode mandar uma mensagem aqui mesmo no nosso site, nas nossas redes sociais, através do nosso e-mail contato@refazenda.com.br ou ainda pelo Whatsapp (11) 95679-0693. Ufa! Achou muito? Ainda temos um formulário prontinho só esperando para saber da sua experiência: https://docs.google.com/forms/d/1XyC6-fSF_HNulGNkpzSyKPUc4Uh1dBIpwBwVuiYORtU/edit#responses. Toda sugestão é super bem-vinda!

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